关于保障警务便民服务终端专项维护经费确保服务长效运行的社情民意信息

反映人：梁启雄

界别：中共界别        

通讯地址：昌江黎族自治县公安局

邮政编码：572725    联系电话：15308991183

日期：2025年8月11日

近年来，昌江县公安局政务服务中心在社区、街道、商超、政务服务中心等公共场所投放了大量便民服务终端（如身份证自助办理机、交通违法自助处理机、出入境证件自助签注机、居住证自助申领机等），有效提升了公安政务服务效率，极大方便了群众“就近办、自助办、随时办”，是深化“放管服”改革的重要举措，深受群众欢迎。

然而，在设备实际运行过程中，设备维护环节暴露出一些急需解决的问题，主要集中体现在经费保障不足上：

1.运维资金缺口大：设备日常维护（耗材更换、软件升级、硬件维修、网络费用、电费）、定期巡检、故障响应等均需持续投入。目前普遍存在初始建设投入后，后续专项维护经费未能足额纳入财政预算或保障机制不健全的情况。

2.故障修复不及时：由于经费掣肘，导致运维响应速度慢、零件配备储备不足、专业维护人员力量薄弱等问题。设备一旦出现故障，修复周期较长，甚至长期处于“带病”或停用状态，严重影响了便民服务的连续性和群众体验，造成公共资源浪费。

3.服务效能打折扣：设备维护不到位直接影响其稳定性、可靠性和服务效率，降低了群众对“智慧警务”、“互联网+公安政务服务”的获得感和满意度，也损害了公安机关乃至党委政府的公信力。

为确保警务便民服务终端真正发挥长效便民利民作用，避免成为“面子工程”或“僵尸设备”，特提出以下建议：

1.由财政局牵头，将警务便民服务终端的年度运维专项经费（涵盖设备维护、耗材、网络、场地基础等费用）足额纳入本级财政预算，形成稳定、持续的保障机制。

2.由公安机关作为主管部门，明确各类警务便民服务终端的全生命周期管理责任，包括日常巡检、故障报修响应时限、维修质量等标准。

3.在保障财政投入的基础上，可探索政府够买专业运维服务，与有实力的供应商签订长期维保协议等方式，提升运维的专业化、集约化水平。

    保障警务便民服务终端的高效、稳定运行，是打通服务群众“最后一公里”、兑现便民承诺的关键环节。投入必要的专项经费，建立长效运维机制，是确保这一惠民举措真正落地生根、持续发展效益的基础保障，对于提升营商环境，增强群众获得感幸福感安全感具有重要意义。